Perguntas Frequentes (FAQ) - GERMANYS

Seja bem-vinda à nossa seção de Dúvidas Frequentes! Aqui você encontra respostas rápidas e claras para as perguntas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas e muito mais. Caso precise de atendimento personalizado, estamos disponíveis pelo WhatsApp. 

1. Loja Física e Atendimento

Localização: Rua 08 Norte, lote 08, Loja 04 – Águas Claras, Brasília/DF (CEP 71.908-360), próximo ao BIGBOX da Rua 08.

Horário de Funcionamento: - Loja física: Segunda a sábado, das 9h às 20h - Atendimento online: Segunda a sábado, das 9h às 17h

2. Reserva de Peças

• Não trabalhamos com reservas ou separações de peças.
• A garantia da peça só ocorre após a confirmação do pagamento.
• Pagamentos via Pix e cartão de crédito são aprovados imediatamente, garantindo a compra.

3. Como Funciona o Processo de Compra?

• As compras são realizadas diretamente pelo nosso site.
• Você pode optar por receber a encomenda em casa ou retirar na loja física, selecionando "Retirar na Loja" no checkout.
• Caso precise trocar ou devolver, nossa política está disponível para consulta para garantir sua satisfação. Confira nossa política aqui: https://germanys.com.br/trocas-e-devolucoes/

4. Disponibilidade dos Produtos

• Se o produto não aparece no site ou está marcado como “esgotado”, significa que não está disponível no estoque online.
• Recomendamos verificar com frequência para aproveitar as novas peças que chegam.

5. Retirada de Pedidos

• Pedidos realizados até às 11h podem ser retirados no mesmo dia, a partir das 15h.
• Pedidos após esse horário ficam disponíveis para retirada no próximo dia útil, também a partir das 15h.

6. Prazo para Retirada

• Você tem até 40 dias corridos após a confirmação do pagamento para retirar seu pedido.

7. Vendas no Atacado

• Atualmente, atuamos somente no varejo.

8. Formas de Pagamento

No site:

• Pix
• Cartão de crédito (não aceitamos boleto bancário)
• O pagamento deve ser efetuado no momento da compra, não aceitamos pagamentos na retirada.

Na loja física:

• Pix
• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Dinheiro

9. Simulação e Cálculo do Frete

• Ao clicar em um produto e inserir seu CEP, o frete será calculado automaticamente no site.
• Enviamos para todo o Brasil via Melhor Envio e Frenet Envios.
• O valor do frete depende do peso do produto e da sua localização.

10. Prazo de Despacho e Envio

• Comprometemo-nos a despachar seu pedido em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
• Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail e WhatsApp o código de rastreamento.
• O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida (PAC, SEDEX) e sua região.

11. Entrega via Motoboy

• O prazo depende da sua localidade.
• Para simular o prazo e custo, finalize o pedido no site ou entre em contato via WhatsApp para suporte. 

12. Trocas e Devoluções

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
• Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer todos os detalhes e garantir seus direitos. Confira nossa política aqui: https://germanys.com.br/trocas-e-devolucoes/

• O custo do frete é calculado no checkout, com base no total da compra e endereço de entrega.
• O valor aparece antes da confirmação final do pedido para sua aprovação.

14. Áreas de Entrega

• Realizamos entregas para todo o território nacional, garantindo alcance para clientes de todas as regiões.

Conclusão

Na Germanys, prezamos por um atendimento transparente e eficiente. Essas respostas foram elaboradas para facilitar sua experiência de compra e esclarecer as principais dúvidas. Lembre-se que nossa equipe está pronta para ajudar via WhatsApp sempre que precisar.

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Estamos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência de compra com segurança, agilidade e qualidade!